Bei der Zusammenarbeit von Menschen treten immer Meinungsverschiedenheiten auf, die zu Konflikten führen können. Konflikte sind also Bestandteil jedes Zusammenlebens. Auch in Unternehmen kommt es häufig zu Auseinandersetzungen, deren Ursache Kleinigkeiten darstellen können, denen aber auch bedeutende Differenzen zugrunde liegen können.